jeudi 19 mars 2009

Vers une Administration Agile?


Hier matin, j'ai entendu le médiateur de la république française qui parlait de son rapport publié aujourd'hui, dans une émission de radio nationale sur le service public.

Voici un commentaire de ce rapport sur les Echos:
Déficits d'information, réponses aléatoires, sentiment d'arbitraire : dans son dernier rapport publié hier, le médiateur de la République, Jean-Paul Delevoye, ne ménage pas ses critiques vis-à-vis de l'administration. A l'heure de la RGPP (révision générale des politiques publiques) et de la modernisation des services publics, il semble que les effets positifs pour les usagers tardent à se concrétiser. Jean-Paul Delevoye a notamment insisté, hier, sur le manque d'attention porté aux réclamations des usagers : « Ce n'est pas une question de moyens, mais plutôt de culture. La gestion des réclamations est cruciale pour améliorer la qualité de service. Ce qu'ont très bien compris les entreprises privées, mais pas encore l'administration. »

D'après les propos que j'ai entendu, le médiateur de la république a reçu cette année 65 000 courriers des citoyens français. 65% concernent des demandes d'information, des réponses erronées ou contradictoires données par les administrations. Il s'interroge "Pourquoi de nos jours, à l'ère de l'information, c'est si difficile pour le citoyen de connaître ses droits?". D'après lui, plus que jamais, les citoyens ont besoin de réponses, ont droit à l'information!

La journaliste de l'émission lui demande

"Et les fonctionnaires? Peuvent-ils être plus performants?"

Sa réponse est à peu près la suivante:

"Les employés de l'état sont les autres victimes du système en place; les lois sont trop compliquées, il n'y a pas assez de délégation, de droit à l'erreur; on ne fait pas appel à l'intelligence et au bon sens des agents, mais plutôt à leur capacité à suivre des procédures trop lourdes; il y règne la culture de la faute, et non pas celle de l'erreur; le législateur doit simplifier les textes. Ce qui compte c'est la qualité du service, la satisfaction des utilisateurs, et cela passe par changer la culture en place."

Hum... voudrait-il faire du refactoring des lois existantes? Voudrait-il rendre le système moins hiérarchique? Laisser plus d'autonomie aux employés? Voudrait-il rendre "lean" notre administration? Houla... J'avoue que ce genre de discours, ça me fait du bien, même si ce n'est pas pour demain ;-)

mercredi 18 mars 2009

Esprit Agile à Marseille

Hier, mardi 17 mars, je me suis rendu à la soirée de lancement de la communauté agile sud-est à Marseille « Esprit Agile ». En tout 80 personnes étaient présentes dans l'amphi de l'Ecole Centrale Marseille : réunir tout ce monde sur le sujet, en soirée, c'est déjà un beau succès! Le programme s'est déroulé à bâton rompu et avec passion : introduction à l'agilité, description de Scrum, description de eXtreme Programming puis retour d'expérience ViaXoft, le tout ponctué d'applaudissements et de questions.

Environ 25% du public avait déjà « pratiqué » de l'agilité. La présentation d'eXtreme Programming m'a fait me rappeler que XP n'est pas « juste » un ensemble de pratiques d'ingénierie, comme on le présente généralement, mais bien une méthodologie à part entière, avec de fortes similitudes - il est vrai - avec Srum. Thierry a bien insisté sur les aspects humanistes de l'Agile, ça m'a plu! Le terme « Développement responsable », ça m'a bien plu aussi. Le retour d'expérience, quand à lui, m'a un peu frustré, time boxing oblige, j'aurai voulu en savoir plus: Eric Barthelemy de la société ViaXoft nous a présenté très humblement les choses qui ont bien marché, mais surtout les «difficultés» rencontrées et les « adaptations » effectuées durant leur mise en place agile pour le développement de leur produit interne.

Parmi les questions posées dans l'auditoire, on a senti une certaine tension lorsque la question des « aspects financiers » fut lancée : c'est un peu déconcertant de devoir justifier des bienfaits financiers d'une démarche, lorsqu'on a passé près d'une heure à expliquer que la principale motivation de cette démarche était justement d'augmenter la valeur ajoutée du produit réalisé... mais cette défiance est légitime tant on est formatés à suivre une méthode sans trop s'interroger sur son efficacité.

J'ai retrouvé Jean-Marie Daumas avec plaisir, on a bien échangé.. Ce fut super de rencontrer enfin Claude et Thierry, en chair et en os, autrement que par blogs interposés! Je fis aussi la connaissance de Karine Mazet, correspondante du French Scrum User Group dans la région PACA et ScrumMaster chez ViaXoft. Surprise pour moi, il y avait des agilistes praticiens venus de Montpellier pour cette soirée! Comme quoi, beaucoup de régions étaient présentes ce soir-là!

Pour conclure, souhaitons que l'Esprit Agile se diffuse le plus possible. Pour cela, on a besoin de bras, beaucoup de bras, pour faire du vent, pour agiter les consciences ;-)

mardi 10 mars 2009

Approches Agiles dans les grandes entreprises

Quels sont les enjeux rencontrés par les grandes organisations lors d'une transition vers les approches agiles? Comment convaincre les organisations? La transition est-elle toujours possible?

Voici le témoignage de François Beauregard sur Visual Studio Talk Show, président de Pyxis Technologies qui nous livre sa vision actuelle des choses après plusieurs années de pratiques.

Le podcast est ici. Bonne écoute!